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    【通知和邀請函】第八屆全國售后服務評價活動

    Blog

    作者:家豪集團

        關于開展第八屆全國售后服務評價活動的通知

    各有關單位:

        為了執行黨的十八大以來的系列方針政策,進一步宣貫國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)國家標準,落實國家“十三”五規劃綱要,認真貫徹執行國務院2014年第26號文,提高全社會服務水平,中國商業聯合會決定在成功舉辦七屆“全國售后服務評價活動”的基礎上,與中國保護消費者基金會聯合開展“第八屆全國售后服務評價活動”(以下簡稱“評價活動”,實施方案詳見下方)。

        本次評價活動以《商品售后服務評價體系》國家標準為依據,以售后服務體系、商品服務、顧客服務3個一級指標,資源配置、技術支持、投訴處理等15個二級指標對企業的售后服務進行綜合評價。評價對象為在中國境內注冊的生產、商貿及服務型企業?;顒拥脑u價結果將作為國家批準的“售后服務認證”“品牌認證”評分的依據之一,占有相應分值。

        請各單位組織有關企業積極參加。

    聯系方式:

    中國商業聯合會零售供貨商專業委員會(西單辦公區)

    地 址:北京市西城區復興門內大街45號(100801)

    聯系人:楊欣 譚偉 郝欣華

    電 話:010-66094340 66094341

    傳 真:010-66094300

    第八屆全國售后服務評價活動實施方案

    一、指導思想:貫徹黨的十八大精神,深入宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準,提高全社會服務水平。

    二、活動主題:貫徹執行標準 規范售后服務

    三、組織機構:

    (一)主辦單位:中國商業聯合會、中國保護消費者基金會

    (二)承辦單位:中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、全國商品售后服務評價委員會

    會務承辦:五洲創意營銷策劃有限公司

    認證機構特別支持:北京五洲天宇認證中心

    媒體特別支持:中國網 新浪網 中國質量新聞網

    (三)媒體支持:新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、光明日報、中國青年報、中國企業報、中國質量報、企業家日報、中國聯合商報、新華網、人民網、新浪網、搜狐網、中國質檢網、中國商品售后服務網、供應商網、品牌與企業文化網等。

    四、評價標準及對象:

    (一)以國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》國家標準為評價依據。

    (二)在中國境內注冊的生產、貿易及服務型企業。

    五、評價分類:

    (一)全國售后服務十佳單位(生產、貿易及服務型企業各十家);

    (二)全國售后服務行業十佳單位;

    (三)全國售后服務先進個人、單位;

    (四)五星服務一百強單位

    (五)優質服務三百強單位

    (六)全國售后服務特殊貢獻單位;

    (七)全國售后服務特殊貢獻人物;

    (八)全國十佳呼叫中心(生產、貿易及服務型企業各十家);

    (九)符合國家標準的自薦申報評價項目。

    六、表彰形式:

    (一)為獲評單位頒發證牌和證書;

    (二)在全國主流網站和有關報刊上公布名單,展示企業形象。

    七、參會人員:

    1.有關部委、行業協會領導;

    2.國標起草人、起草單位代表;

    3.已通過售后服務認證的企業代表;

    4.大中型企業代表。

    八、會議時間、地點及主要內容

    2017年9月17日,北京。

    上午:

    售后服務論壇

    主要演講嘉賓(擬)

    武高漢 (原中國消費者協會副秘書長、新聞發言人)

    楊佩昌 (德國歐中經濟技術交流促進會會長)

    褚 峻 (中國人民大學副教授)

    王壽魁 (國家質檢總局中國標準出版社標準法律事務部主任、律師、企業維權專家)

    下午:

    頒獎大會

    (一)相關領導及企業代表發言

    1.擬請國家商務部、國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家工業和信息化部、國家認證認可監督管理委員會、國家標準化管理委員會等單位領導到會并發表主旨演講;

    2.協會領導講話;

    3.企業代表發言。

    (二)表彰

    1.為獲得本次評價活動各項殊榮的企業代表頒發證書;

    2.為新近通過售后服務認證的企業頒發認證證書。

    九、有關事宜:

    (一)本次評價不收取報名費、評價費。

    (二)參會人員每人交納6600元會務費(含酒店食宿費、會議資料費等)。

    十、系列宣傳方式:

    (一)統一宣傳

    1.會議前,在各大相關媒體開設專題,全面宣傳。中國網、新浪網、中國質量新聞網直播大會;

    2.會議期間,將邀請國內主流媒體及網站,對會議進行全面報道;

    3.在會刊上刊登企業廣告。

    (二)自愿宣傳

    企業自愿選擇宣傳方式,方案另附。

    (三)其他宣傳方式

    企業還可自愿選擇在企業家日報、售后服務網、中國網、供應商網、品牌與企業文化網等媒體展示(價格按各媒體刊例價特惠,方案另附)。

    十一、其他事項

    報名截止日期2017年8月17日



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    第八屆全國售后服務評價活動邀請函

        為了深入貫徹落實國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布的國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922)(之前為國內貿易標準),由中國商業聯合會牽頭,各有關部委、相關協會等機構支持和主辦的“全國售后服務評價活動”已成功舉辦七屆,取得了社會廣泛關注和極大的認可,成為了國內售后服務評價唯一權威的標志性活動。

        執行《商品售后服務評價體系》國家標準是進一步貫徹黨的十八大以來的系列方針政策,落實國家十三五規劃綱要,提高全社會服務水平的需要,是貫徹執行國務院2014第26號文件的必要措施。為此,中國商業聯合會聯合中國保護消費者基金會共同主辦“第八屆全國售后服務評價活動” (詳見中商聯零供委[2017]1號文件)。本次活動由全國商品售后服務評價委員會嚴格按照文件規定評價出:“五星服務100強、全國售后服務十佳單位、優質服務300強、全國售后服務行業十佳單位、全國售后服務先進單位、全國售后服務特殊貢獻單位、全國售后服務特殊貢獻人物、全國售后服務經典案例”。

        評價結果由主承辦單位于2017年9月17日在北京釣魚臺國賓館揭曉。

        特別頒發證書:為2017年3月以后獲得“售后服務認證”的企業頒發認證證書。

        望各單位組織相關申報資料積極參加!

    聯 系 人:楊欣 譚偉 郝欣華

    聯系電話:010-66094340

    郵 箱:shfwts@163.com

    活動監督電話:010-66094341

    官方網站: www.ccass.org.cn

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